EDB Non-Financial Services أربع طرق للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة عملائكم – EDB Non-Financial Services
×

Course Name % of completion

    • Module 1 مهارات التفاوض
    Unit 1 5 إشارات يمكن استخدامها من خلال لغة الجسد لتحسين مهاراتك في التفاوض
    Unit 2 4 خطوات للتعامل مع قلق التفاوضات
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 تطوير شركة
    Unit 1 تحديد العملاء
    Unit 2 كيفية تحديد قيمة العرض
    Unit 3 طرق الوصول الى العملاء
    Unit 4 العلاقات مع العملاء
    Unit 5 أنواع الإيرادات
    Unit 6 أنواع الموارد الرئيسيَّة
    Unit 7 الأنشطة الرئيسيَّة في مؤسستك
    Unit 8 الشركاء الرئيسيين في أعمالك
    Unit 9 عناصر هيكل التكاليف
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 شركة جديدة
    Unit 1 استراتيجيَّة العمل
    Unit 2 أربع مهارات قيادية على الجميع إتقانها
    Unit 3 أربعُ خطواتٍ يجب اتباعها لتطويرِ ابتكارِكَ المُقبل
    Unit 4 كيفيّة اختيار فريق العمل المناسب
    Unit 5 خطُوات أساسيّة عندَ إطلاق حملة تسويقيّة
    Unit 6 المهارات الأساسية للبيع
    Unit 7 الوثائق القانونيَّة
    Unit 8 التقارير المالية
    Unit 9 كيفية إدارة المشاريع
    Unit 10 الذكاء العاطفي
    Unit 11 أساسيات التعامُل مع الممولين
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 فكرة مشروع جديد
    Unit 1 فهم الاحتياجات والمشكلة
    Unit 2 خلق الأفكار الجديدة والبناءة
    Unit 3 بناء نموذج الحل أو المنتج
    Unit 4 عرض النموذج والافكار
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 اساسيات المحاسبة ب ٢٤ دقيقة
    Unit 1 هيكلية إدارة المحاسبة
    Unit 2 أي نظام محاسبي يجب أن تستخدم؟
    Unit 3 أهمية التدقيق في شركتك
    Unit 4 تسجيل الإيرادات واحتسابها
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 برنامج الأربع وعشرون دقيقة للمبيعات
    Unit 1 أربعُ طُرُقٍ للحصولِ على مزيدٍ من الفُرصِ
    Unit 2 أربعةُ أسئلةٍ أساسيَّةٍ حولَ أهليَّةِ المبيعاتِ
    Unit 3 مراحل تحقيق أهداف المبيعات
    Unit 4 خمسةُ مكوناتٍ أساسيةٍ للعرضِ الناجحِ
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 برنامج الأربع وعشرون دقيقة للتسويق
    Unit 1 خطة التسويق الرقمي
    Unit 2 مقاييس التسويق
    Unit 3 استراتيجيات تحسين نتائج محركات البحث
    Unit 4 استراتيجية تسويق المحتوى / المضمون/ الملكية الفكرية
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 مهارات التفاوض
    Unit 1 خمسة طرق للتفاوض لتطور مهاراتك أثناء المناقشات
    Unit 2 أشياء يجب أن تتجنبها أثناء المفاوضات
    Unit 3 أربعة أخطاء يمكن تجنبها أثناء المفاوضات
    Unit 4 خمسة ركائز لنجاح المفاوضات
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 عملية الابتكار
    Unit 1 التفكير بتصميم مبتكر - الإختبار الاولي
    Unit 2 فهم الُمشكلة
    Unit 3 طرح الأفكار
    Unit 4 بِناء النموذج
    Unit 5 عرض النموذج على المُستهلكين
    Unit 6 التفكير بتصميم مبتكر - الإختبار النهائي
    Powered By WP Courseware
    • Module 1 24min Marketing Arabic
    Unit 1 برنامج الأربع والعشرون دقيقة للتسويق - الإختبار الاولي
    Unit 2 خطة التسويق
    Unit 3 تنظيم قسم التسويق الخاص بك
    Unit 4 خطة التسويق الرقمي
    Unit 5 مقاييس التسويق
    Unit 6 استراتيجيات التسويق عبر البريد الالكتروني
    Unit 7 نتائج وسائل التواصل الاجتماعي
    Unit 8 استراتيجيات تهيئة محركات البحث
    Unit 9 استراتيجية تسويق المحتوى
    Unit 10 نماذج توريد الايرادات
    Unit 11 التسويق الداخلي
    Unit 12 التسويق الخارجي
    Unit 13 (البث الصوتي (بودكاست
    Unit 14 برنامج الأربع والعشرون دقيقة للتسويق - الإختبار النهائي
    Powered By WP Courseware

Course Modules

Start Course

% Completed
Module 1 الوحدة الأولى لصندوق خليفة: وسائل التواصل الاجتماعي
Unit 1 أربع طرق للأستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج لأعمالكم
Unit 2 أفضل خمسة مواقع تواصل اجتماعي للترويج لأعمالكم
Unit 3 دليل إرشادي خطوة بخطوة لإيجاد إستراتيجية للتواصل الاجتماعي
Unit 4 عشر نصائح لاحتراف النّشر على مواقع التواصل الاجتماعي
Unit 5 التوقيت المناسب للنشر على مواقع التواصل الاجتماعي
Unit 6 أفضل أربع ممارسات لتعزيز أعمالكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي
Unit 7 قنوات الدعاية والإعلان الرقمية الأفضل لحملة تسويق أعمالكم
Unit 8 أربع طرق للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة عملائكم
Unit 9 وسائل التواصل الاجتماعي - الإختبار النهائي
Powered By WP Courseware
☰ Show Courses

Module Video

Lesson Overview

سوف تدركون في مقطع الفيديو هذا كيفية توفير أفضل تجربة خدمية للعملاء عبر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
يمضي جميع الأفراد بمن فيهم مستخدميكم وعملائكم أوقاتًا أكثر على مواقع التواصل الاجتماعي. إذن، لماذا لا تستهدفون الأماكن التي يتواجدون فيها بدلًا من الطلب منهم أن يأتون إليكم؟ قدّموا لهم الخدمات والدعم والمساندة الدائمة على مواقع التواصل الاجتماعي نفسها.
أدناه تجدون أربع طرق يمكن استخدامها للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين خدمات العملاء وتقديم الدعم والمساندة لهم:
  • تتبّع الشعور السائد بين العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات أو العلامة التجارية عمومًا – وباختصار شديد، ما إذا كان العملاء إيجابيين أو سلبيين في تعليقاتهم على عروضاتكم
  • معالجة المشاكل والجوانب السلبية على الفور من خلال تحديد أي تجربة سيئة تم نشرها والإسراع في معالجتها وإيجاد الحلول لها- وحتى ولو لم يتم معالجتها على الفور، غير أن الاستجابة السريعة للمسألة تعطي انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء
  • إجراء استطلاع للرأي لتحديد مدى فعالية وكفاءة أدائكم، حيث إن إجراء استطلاع بسيط لصافي نقاط الترويج يمكن أن يوفر لكم نظرة شاملة ودقيقة ويتيح لكم تتبّع وإجراء التحسينات لخدمة العملاء
  • وضع لمسات بشرية على العمليات والصفقات التجارية. فعندما تبدأ أعدادًا كبيرة من الأشخاص بالتفاعل مع علامتكم التجارية عبر القنوات الإلكترونية، تتيح لكم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة التواصل مع عملائكم على المستوى الشخصي.
والمحصلة النهائية تكمن في أن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لكم فرصة كبيرة لمراقبة آراء المستخدمين بمنتجاتكم وخدماتكم، وبالتالي الإسراع في معالجة المشاكل التي يمكن أن تطرأ. لذلك، عليك أن تستفيدوا إلى أقصى حد من هذه الميزة لتقديم تجربة أفضل لعملائكم .

Complete

لا يمكنك الإطلاع على هذه الوحدة لأنك لم تقم بتسجيل الدخول بعد

Case Study

تتيح لنا وسائل التواصل الاجتماعي خدمة عملائنا على نحو أكثر فعالية وعلى الصعيد الشخصي حيث إنَّ خلق مثل هذا الرّابط مع العملاء يؤدي إلى إرضائهم ويجعلهم من العملاء الدائمين للشركة. كان أحد الأهداف المتعلّقة بوسائل التواصل الاجتماعي للشركة (أ) هو أن تجيب على كل الأسئلة، حتى تلك التي لا تتعلق مباشرةً بعملها. كعملٍ تجاريٍّ صغير، من المهم جدًّا أن تبحث الشركة عن سبلٍ لتمييز علامتها التجارية عن باقي المتنافسين. لذا لا بدَّ لها من أن تجد شيئًا فريدًا يناسب علامتها التجارية وأن تتعلّم من نجاح الشركات الأخرى، مثلًا كيف تمكنت الأعمال التجارية الصغيرة الأخرى من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالها وتعزيزها.